Огромное спасибо timeofbet за понимание, ну или ребятам из поддержки,которые занимались моим вопросом. Оставляю отзыв как и обещал . Дело было так, в силу определённых обстоятельств у меня временно нет паспорта, а 4 января Фортуна буквально на 5 минут повернулась ко мне лицом, и на моём балансе оказалось 24000 гривен. Но для того, чтобы вывести эту сумму мне необходимо было пройти верификацию, предоставив селфи с паспортом, естественно которого у меня не было. Единственный документ, удостоверяющий мою личность - это водительские удостоверение, но поддержка ответила, что верификацию необходимо проходить исключительно с паспортом. Тут я и решил действовать, выразив свои слёзы в 12 письмах консультанту. Может для кого-то это и небольшая сумма, но для меня достаточно значительная. Каково было моё удивление, когда консультант пошёл мне навстречу и попросил выслать селфи с водительским удостоверением, а уже на следующий день 24 к оказались у меня на карте . Огромное вам спасибо